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15 de Setembro: Dia do Cliente
A data, implantada inicialmente no Rio
Grande do Sul, nasceu com o objetivo de homenagear os clientes
de todo o país e de aprimorar as relações
comerciais.
Com o objetivo de homenagear os clientes em todo Brasil
foi estipulado nos estados do país o dia 15 de setembro
como o “Dia do Cliente”. A data, que é
a grande sensação do comércio na temporada
de inverno, serve para a distribuição de brindes,
divulgação de campanhas de valorização
do cliente e promoções. O que se pretende
com a comemoração do Dia do Cliente é
aprimorar as relações comerciais, fortalecer
empreendimentos, estimular ações de capacitação
profissional para a prestação de serviços
de melhor qualidade, movimentar a economia num mês
de fracas vendas, criar novas oportunidades de negócios
e, com isso, colaborar para a geração de emprego
e renda.
A comemoração partiu de uma idéia do
administrador gaúcho João Carlos Rego, conferencista
e palestrante das áreas de Marketing e Recursos Humanos.
Foi justamente o seu estado, o Rio Grande do Sul, quem oficializou
a data no calendário no ano de 2003. Esta data foi
escolhida pois no mesmo dia é comemorado o Dia Nacional
de Defesa do Consumidor.
Fazendo uma diferenciação entre consumidor
e clientes, pode-se definir que consumidor é aquela
figura que compra para o seu próprio uso e não
para revender. Já cliente é aquele que compra
com caráter da habitualidade, de um mesmo fornecedor,
ou seja, o cliente compra, volta a comprar e ainda recomenda
o produto, o serviço ou o estabelecimento.
O Diretor Adjunto da ACE-Guarulhos e proprietário
de uma loja de presentes e material evangélico, Ananias
Araújo Sobrinho, disse que o Dia do Cliente são
todos dias, mas a escolha de uma data específica,
serve para enriquecer o relacionamento com seus clientes.
"O consumidor não tem nenhum vínculo
com o comércio. Já o cliente acaba falando
sempre bem de você. Torna-se um propagandista do seu
negócio, muito melhor do que qualquer mídia.
Sua fidelização faz com que ele vista a camisa
da loja", afirmou Ananias.
Já para o Diretor de Segurança da ACE e Diretor
da Empresa Acosta - Prestadora de Serviços de Segurança,
Adriano Costa, é necessário deixar de olhar
o cliente como número.
"Existe uma falta de comprometimento e respeito ao
cliente em todos os nichos de mercado. Para muitos, o cliente
é importante até o momento do fechamento do
negócio e isso é errado", destacou.
Adriano salientou ainda que o cliente precisa receber a
devida importância.
"O cliente é a peça fundamental no giro
dos negócios. Ele é formador de opinião
e propagador, positivo ou negativo, da imagem de uma empresa.
Por isso, para se alcançar a fidelização,
devemos dar a ele um atendimento bom e personalizado",
completou.
No sentido de sempre superar as expectativas do associado,
que acima de tudo é seu cliente, a Associação
Comercial e Empresarial de Guarulhos (ACE-Guarulhos) vem
oferecendo serviços com um atendimento personalisado
e diferenciado. Dentre os serviços pode-se destacar:
o Posto de Arrecadação de Documentos da Junta
Comercial (Jucesp), Comércio Exterior, Marcas e Patentes,
Assessoria Jurídica Consultiva, Serviços de
Consultas ao SCPC, UseCheque, SOS-Cheques e Documentos,
Atendimento Balcão ao Consumidor (térreo)
e o MAC- Movimento de Apoio ao Consumidor
Para o presidente da ACE-Guarulhos, Decio Pompêo Junior,
a presença forte do associativismo na entidade, faz
com que a atitude junto ao seu associado seja diferente.
"O associativismo nos pede esta união de conceitos
e valores. Sozinhos não chegamos a nenhum lugar.
Por isso oferecemos aos nossos associados o nosso melhor.
Desta forma, acreditamos que estamos contribuindo para o
crescimento de nossa cidade, oferecendo suporte aos micro
e pequenos empresários, que compõem nosso
quadro de associados", destacou.
ACE-Guarulhos
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