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Dia do Cliente visa fidelização
Data também reforça necessidade
do varejo estar sempre atualizado sobre asnovas tendências.
O Dia do Cliente será comemorado no próximo
dia 15 de setembro. De acordo com o idealizador da data,
o consultor João Carlos do Rego, há diferenças
entre o cliente e o consumidor, cuja data é comemorada
no dia 15 de março. “Consumidor é aquele
que compra para seu próprio uso e não para
revender, já cliente é o que compra com o
caráter da habitualidade de um mesmo fornecedor;
a figura do antigo freguês”.
O consultor criou a data a partir da constatação
de que a fidelização e o relacionamento com
o cliente são ações pouco desenvolvidas
no País e a data comemorativa torna-se um dia especial
para colocá-las em prática.
E para conquistar e manter tanto o consumidor quanto o cliente,
o varejo deve estar atento ao comportamento e acompanhar
as constantes mudanças nos perfis desses compradores
e buscar oferecer sempre o que for possível dentro
da estratégia, espaço e recursos da empresa.
Some-se ainda uma pitada de eficiência operacional
para manter o custo competitivo, o que nem sempre se traduz
pela oferta do preço mais baixo e, sim, o justo frente
ao valor oferecido.
É importante observar o estilo de vida e os hábitos
do público-alvo. Por exemplo: cresce no mundo o número
de idosos. No ano 2000, 28% da população do
Japão e 22% dos norte-americanos tinham 65 anos ou
mais; em 2050, a estimativa é que a participação
dessa faixa etária suba para 65% e 38%, respectivamente.
No Brasil, os idosos somavam quase 10 milhões de
habitantes no fim do século passado, ou pouco menos
de 6% do total da população. São esses
consumidores, pertencentes à chamada terceira idade,
que com suas economias fazem suas refeições
fora e vão regularmente ao cinema ou ao teatro, enfim,
têm exigências próprias, diferentes de
crianças, jovens e adultos mais jovens.
Já a ACNielsen revelou que 55% das mães com
filhos pequenos nos Estados Unidos trabalham fora e 50%
de todas as mulheres chefes de família concordam
que não estão dispostas a preparar um jantar
que dê muito trabalho. Talvez por isso, em 2003, as
vendas de refeições e pratos congelados cresceram,
juntos, 98%, segundo a ACNielsen. Ainda sobre as mulheres,
pesquisa da LatinPanel e da revista SuperHiper mostrou que
elas são responsáveis pela maior parte das
vendas dos supermercados, ou seja, em 80% das vezes a decisão
de compra é dela.
Diante desses cenários, o estabelecimento deve traçar
estratégicas para cada segmento do mercado, oferecendo
soluções completas aos clientes. Mas diante
da falta de diferenciação entre as lojas,
já que os produtos das grandes indústrias
(marcas líderes) podem ser encontrados em qualquer
loja, deixando de ser o principal critério de atração,
a pergunta que surge é: "O que traz o consumidor
até a minha loja para comprar nela, considerando
que existem várias outras similares no mercado?".
A receita do sucesso está na visão do ambiente
de negócios, na flexibilidade de adaptação
da empresa (com base no foco ao consumidor) e na capacidade
de ter permanentemente uma estrutura operacional enxuta
e eficiente. O cliente vai para um ponto-de-venda que lhe
ofereça s erviços (ambiente, exposição,
orientação, facilidades etc.), agregue valor
aos produtos e conheça seus desejos e preferências.
Para auxiliar os supermercados e o varejo em geral, a Associação
ECR Brasil oferece os “ingredientes” dessa receita:
um conjunto de ferramentas que, se aplicadas, permitem às
empresas considerar-se habilitadas e preparadas para sempre.
Por meio delas, o varejo e seus parceiros se dispõem
a compartilhar problemas, dificuldades e informações,
introduzindo em conjunto as melhores soluções
possíveis dentro do contexto operacional e estratégico
de cada negócio e agregando novos valores constantemente
para se manterem competitivos aos olhos do consumidor. Isso
é possível com o acompanhamento das constantes
mutações das necessidades dele e da tecnologia.
Webtranspo
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