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15 DE SETEMBRO – DIA DO CLIENTE
Se a sua organização está simplesmente
focada em vender, cuidado!! Talvez você pudesse estar
obtendo resultados muito melhores, perenes e consistentes
se o objetivo principal fosse a criação de
relacionamentos.
Um velho provérbio do Oriente Médio diz: “Como
comerciante, é bom você ter um amigo em cada
cidade”. Isso era muito comum na antiguidade, onde
os produtores conheciam pessoalmente seus clientes e sabiam
o que eles queriam. Como passar do tempo e o surgimento
das grandes organizações, a mentalidade de
transação passou a predominar e, muitas vezes,
a atuação do vendedor com o comprador chegaram
até a ocultar sinais do mercado para o resto da organização.
Pior que isso: o foco passou, rapidamente, para a obtenção
da próxima venda e a satisfação do
cliente ficou para o final da fila. Veja, no Brasil, o exemplo
da indústria automobilística antes da abertura
de 1992.
Hoje, algumas organizações já enxergam
a necessidade da criação de relacionamentos
além da venda propriamente dita. E não enxergaram
simplesmente porque têm bom coração...Entenderam
que a lealdade leva a maior lucratividade com o aumento
das bases de clientes e, principalmente pelo fato que clientes
leais são mais lucrativos pois:
- são menos sensíveis
a preços;
- ajudam a divulgar a organização;
- fazem compras maiores;
- custam menos para serem atendidos.
Celebrar a lealdade com o cliente tem a mesma profundidade
que outros momentos de celebração em nossas
vidas. Comemoramos datas festivas, religiosas, pitorescas
e até comerciais, no entanto, deixávamos de
homenagear a figura do cliente!! Sim, esse ser responsável
pela nossa existência, sobrevivência, alegria,
superação, desenvolvimento, aperfeiçoamento,
amor e outros tantos predicados que, somados, representam
efetivamente a razão de ser e viver para todos nós!!
Sim, deixávamos de homenagear!! No passado!! Hoje,
graças à fantástica visão do
meu amigo João Carlos Rego, temos a oportunidade
de, em uma data especial, muito mais que prestarmos homenagem,
estabelecermos um marco para revolucionarmos os relacionamentos
com nossos clientes!
!15 de setembro é uma realidade!! Saber que mais
de uma centena de projetos foram aprovados ou estão
em processo de tramitação para a oficialização
da data em municípios e estados brasileiros é
a coroação desta importante atitude com foco
no cliente!!
Estender tal gesto a todos os dias do nosso calendário,
será a conquista da evolução e pleno
amadurecimento das relações comerciais!!
Consolidar 15 de setembro para a celebração,
criação de campanhas de incentivo, oportunidades
de negócio e, principalmente, agradecer a existência
do cliente deve ser meta de todos nós.
Dill Casella (www.dill.com.br)
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