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Quais são os outros objetivos
da criação do DIA DO CLIENTE ?
Como disse, um deles
é provocar essa reflexão e, com isto, estimular
ações de capacitação profissional.
Com o progresso da
tecnologia, está ocorrendo uma enorme migração
de postos de trabalho do agro-negócio e da indústria
para o setor de serviços, sem existir, todavia, uma
grande política governamental em preparar melhor
estes trabalhadores. É cada um por si.
Fazendo, pois, essa
reflexão, o estímulo e ações
concretas de capacitação, iremos aperfeiçoar
relações comerciais e, desta maneira, fortalecer
os empreendimentos. Isto, com o passar do tempo, provoca
desenvolvimento econômico.
Além disso,
com toda a movimentação que uma data comemorativa
deste porte enseja, a idéia é colaborar para
geração de emprego e renda, que é o
principal objetivo do DIA DO CLIENTE.
Cabe salientar a diferença
conceitual entre o que é "CLIENTE" e o
que é "consumidor".
De acordo com o dicinário,
consumidor é aquele que compra para seu próprio
uso, não para revender. Este conceito já exclui,
por exemplo, as empresas de varejo.
Já o que caracteriza
a figura do "CLIENTE" é o caráter
da HABITUALIDADE; ele compra, volta a comprar e ainda recomenda
a marca, produto ou serviço. Assim, o que faz uma
empresa crescer e progredir é um Cliente habitual
e não um consumidor eventual.
Já existe no
calendário o dia 15 de março, data em que
é comemorado o Dia Internacional dos Direitos do
Consumidor, data criada pelo Presidente Kennedy em 1962,
internacionalizada pela ONU em 1983 e oficializada no Brasil
através da Lei 10.504, de julho de 1992.
Esta data tem objetivos
próprios e totalmente diversos dos do DIA DO CLIENTE,
é um dia para denunciar abusos nas relações
de consumo, comemorar avanços e conquistas, como
o Código de Defesa do Consumidor. É uma data
pouco conhecida, pouco divulgada e não explorada
comercialmente, até porque quando se fala em "direitos
do consumidor", smj, as primeiras imagens que nos vêm
à mente são problemas e reclamações.
Já o DIA DO
CLIENTE tem uma conotação completamente diferente.
É um dia de festa, de homenagens e agradecimentos,
uma data para ações de marketing, para motivar
grandes promoções, ou seja, uma data forte
e expressiva no Calendário Comercial.
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