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Dia do Cliente pode ajudar a alavancar as vendas
Algumas datas comemorativas
têm significativa importância no calendário
do comércio varejista. Basta lembrar o volume de
vendas proporcionado por eventos como Natal, Dia das Crianças,
Dias das Mães, entre tantos outros, para lembrar
que sempre é possível aproveitar tais ocasiões
para alavancar as vendas. Dentro desta proposta, surge o
Dia do Cliente, celebrado no dia 15 de setembro, que visa
homenagear e destacar a figura do consumidor. Atualmente,
a data é comemorada em diversas partes do País,
já sendo aprovada como parte do calendário
de eventos em capitais como Porto Alegre/RS, Florianópolis/
SC e Campo Grande/MS. A comemoração faz parte
do calendário oficial da Confederação
Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), que está
disponibilizando para seus associados cartazes relativos
ao tema.
A proposta de criar
uma data para valorizar o cliente surgiu do conferencista
João Carlos Rego (Porto Alegre/RS), no ano passado,
que percebeu uma lacuna entre as datas comemoradas no País.
“Este é um dia de agradecimentos e homenagens
que deve ganhar força e expressão comercial,
traduzindo-se em novas oportunidades de negócios,
além de estimular o aprimoramento das relações
comerciais”, diz. Ele cita que a ocasião pode
ser lembrada através de ações de marketing,
como campanhas publicitárias, promoções,
decoração especial e entrega de brindes.
Algumas empresas já
estão utilizando o Dia do Cliente como estratégia
de encantamento de seus consumidores. É o caso da
Brasil-Sul (Porto Alegre/RS), proprietária de sete
lojas de vestuário voltadas para o esporte no Rio
Grande do Sul, São Paulo e Santa Catarina. No ano
passado, a empresa homenageou as pessoas que entravam em
seus estabelecimentos com barras de cereal e um pequeno
cartão. Para muitos lojistas, a data ainda é
novidade. A Casa Sete (Barra Mansa/RJ), que trabalha com
calçados e vestuário, não realiza nenhuma
atividade específica, mas acredita que a comemoração
pode ser interessante se bem trabalhada. De acordo com o
sócio-gerente da loja, Alberto Aldet, no futuro pode-se
fazer algo relativo ao dia. “Nós nunca realizamos
nada especial, mas acho uma boa idéia. É importante
valorizar o cliente”, acredita.
Rego salienta que a
comemoração é diferente do Dia Internacional
dos Direitos do Consumidor, pois engloba não somente
pessoas físicas, como empresas de forma geral.
As possibilidades para
explorar a data são inúmeras e variam de acordo
com os produtos de cada estabelecimento. O conferencista
lembra que todos os municípios podem comemorar a
data, mesmo que esta ainda não faça parte
do calendário de eventos da cidade.
- 05/09/2005
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