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Dia do Cliente é comemorado com palestra sobre
atendimento
Um auditório
lotado de donos de lojas, vendedores e colaboradores comemorou
entusiasmado o Dia do Cliente em Boa Vista. O evento, coordenado
pela Câmara de Dirigentes Lojistas, ocorreu nesta
quinta-feira 15, no Sest/Senat, e contou com a presença
de cerca de 150 pessoas. Cada um dos participantes doou
dois quilos de alimentos não-perecíveis.
Antes de começar
a programação, foi feita uma pesquisa para
verificar a necessidade de treinamento entre os presentes.
Através da pesquisa os diretores da CDL poderão
saber que treinamentos as empresas roraimenses já
oferecem, se essa prática é constante e também
a área de interesse de cada colaborador.
A palestra com o tema:
Atendimento com qualidade – A arte de manter clientes,
foi proferida pela administradora Tânia Tizatto, instrutora
da CDL-Manaus e especialista em marketing. Com músicas,
danças, dicas e dinâmicas a palestrante movimentou
os presentes e passou informações preciosas
para quem trabalha no comércio. “Cada cliente
tem um ritmo que deve ser respeitado. Os colaboradores têm
que interagir com o cliente e devem estar atentos à
expressão corporal, a forma de apresentação,
entre outras coisas”.
Conforme Manuel Joaquim,
Diretor Executivo da CDL – Manaus, a pesquisa feita
durante a palestra vai nortear os técnicos do órgão
sobre os cursos que deverão ser ofertados em Boa
Vista. “Só através de treinamentos será
possível fazermos florescer um comércio mais
competitivo, mais pungente. O conhecimento faz com que as
pessoas possam se posicionar melhor, reivindicar mais”.
Ainda segundo Manuel,
no comércio, simples ações como empacotar
bem um produto geram a satisfação do cliente
e por conseqüência o aumento das vendas. “Através
de treinamentos simples, como a confecção
de embrulhos e laços estilizados, as pessoas podem
se aprimorar e se destacar na sua função”.
Para Dori Maranhão,
Diretor da CDL – Boa Vista, a comemoração
do Dia do Cliente é uma atitude de reconhecimento
que a Câmara traz a sociedade roraimense. “Todos
nós, sem exceção, somos clientes e
dependemos de clientes para sobreviver”.
De acordo com ele,
a CDL chegou em Boa Vista para ficar e trazer o que for
necessário para modernizar o comércio roraimense
e melhorar o relacionamento do cliente com os estabelecimentos.
No encerramento do
evento foi entregue simbolicamente pelo empresário
Dori Maranhão, Diretor Executivo da CDL-Boa Vista,
mais de 300 quilos de alimentos à Casa do Vovô.
Os lojistas interessados
em efetuar filiação a CDL podem solicitar
uma visita através do telefone 3224-5587 ou pelo
e-mail cdlboavista@technet.com.br.
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