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Dia do Cliente é comemorado com palestra sobre atendimento
Um auditório
lotado de donos de lojas, vendedores e colaboradores comemorou
entusiasmado o Dia do Cliente em Boa Vista. O evento, coordenado
pela Câmara de Dirigentes Lojistas, ocorreu nesta
quinta-feira 15, no Sest/Senat, e contou com a presença
de cerca de 150 pessoas. Cada um dos participantes doou
dois quilos de alimentos não-perecíveis.
Antes de começar a programação, foi
feita uma pesquisa para verificar a necessidade de treinamento
entre os presentes. Através da pesquisa os diretores
da CDL poderão saber que treinamentos as empresas
roraimenses já oferecem, se essa prática é
constante e também a área de interesse de
cada colaborador.
A palestra com o tema: Atendimento com qualidade –
A arte de manter clientes, foi proferida pela administradora
Tânia Tizatto, instrutora da CDL-Manaus e especialista
em marketing. Com músicas, danças, dicas e
dinâmicas a palestrante movimentou os presentes e
passou informações preciosas para quem trabalha
no comércio. “Cada cliente tem um ritmo que
deve ser respeitado. Os colaboradores têm que interagir
com o cliente e devem estar atentos à expressão
corporal, a forma de apresentação, entre outras
coisas”.
Conforme Manuel Joaquim, Diretor Executivo da CDL –
Manaus, a pesquisa feita durante a palestra vai nortear
os técnicos do órgão sobre os cursos
que deverão ser ofertados em Boa Vista. “Só
através de treinamentos será possível
fazermos florescer um comércio mais competitivo,
mais pungente. O conhecimento faz com que as pessoas possam
se posicionar melhor, reivindicar mais”.
Ainda segundo Manuel, no comércio, simples ações
como empacotar bem um produto geram a satisfação
do cliente e por conseqüência o aumento das vendas.
“Através de treinamentos simples, como a confecção
de embrulhos e laços estilizados, as pessoas podem
se aprimorar e se destacar na sua função”.
Para Dori Maranhão, Diretor da CDL – Boa Vista,
a comemoração do Dia do Cliente é uma
atitude de reconhecimento que a Câmara traz a sociedade
roraimense. “Todos nós, sem exceção,
somos clientes e dependemos de clientes para sobreviver”.
De acordo com ele, a CDL chegou em Boa Vista para ficar
e trazer o que for necessário para modernizar o comércio
roraimense e melhorar o relacionamento do cliente com os
estabelecimentos.
No encerramento do evento foi entregue simbolicamente pelo
empresário Dori Maranhão, Diretor Executivo
da CDL-Boa Vista, mais de 300 quilos de alimentos à
Casa do Vovô.
Os lojistas interessados em efetuar filiação
a CDL podem solicitar uma visita através do telefone
3224-5587 ou pelo e-mail cdlboavista@technet.com.br.
CDL Boa Vista/RR
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