Os novos procedimentos e comportamentos do mercado consumidor tem destacado muito a evolução do relacionamento empresa-cliente. Ele não é visto mais como no passado, somente como o destino final de produtos, mas também como parceiro e compartilhador de seu crescimento. Ele participa de enquetes e pesquisas para indicar o direcionamento empresarial e pesa na hora de implantação e inclusão dos mais diferentes itens. O empresário do Terceiro Milênio sabe que o cliente é fator importante no termômetro que mede o espírito de competitividade e os rumos que toma seu empreendimento.

Por isso, e por tantos outros fatores foi instituído o Dia do Cliente, quando além do que já acontece em outros dias para ele é direcionado o carinho, as atenções e homenagens do empresariado. Além disso ele é ouvido, para que se conheça as suas expectativas em relação ao presente e futuro do comércio, além do que ele espera em relação ao comportamento do mercado.

O Lojista saiu às ruas de Teixeira de Freitas e ouviu alguns clientes de diferentes segmentos. Um deles foi a Dona de Casa Maria Lívia Oliveira, moradora na Vila Caraípe, tem uma filha de dois anos e meio e nos últimos tempos é compradora assídua de roupas e brinquedos para a mesma. Ela lamenta o alto custo de produtos direcionados à criança, dizendo que as indústrias e consequentemente os lojistas do setor exploram o amor extremado dos pais e estão sempre supertabelando roupas, brinquedos e até medicamentos, que quando direcionados à criança custam bem mais que os indicados para adultos.

Florisvaldo Marques de Jesus morador no São Lourenço se diz cliente há mais de duas décadas de um determinado Banco. Ele ao contrário de muitos não lamenta as longas filas para qualquer procedimento, ele se diz tranqüilo, só esperando que os serviços melhorem, pois os vê como muito lentos e distantes da realidade de hoje
João José de Oliveira morador da Urbis I é cliente habitual de um Supermercado há muitos anos, não tendo nenhuma reclamação, a não ser a entrega que gostaria que fosse mais rápida. Como aposentado, ele gostaria também que muitos setores da cidade olhassem com mais carinho para sua classe, em especial os exploradores do transporte coletivo.

Isaías Reis Barreto que mora no Jardim Caraípe tem um automóvel e é fiel. Se diz plenamente satisfeito com os serviços da concessionária e o tratamento direcionado a si e ao seu carro. Ele destaca a agilidade nos serviços só aguarda uma diminuição no custo de peças e serviços, que sabe ser um direcionamento da fábrica.
No dia do Cliente, 15 de Setembro, nada melhor que cada empresa, cada loja, cada comércio ouvisse pelo menos um grupo de seus clientes habituais e pudesse buscar de forma crescente o atendimento as suas expectativas de produtos e serviços. Naturalmente, todos sairiam ganhando.